1. Unsere Garantie
Verweigert Google Ihrer App den Produktionszugriff, weil unsere Tester die Anforderung nicht erfüllt haben – mindestens 12 Tester, die 14 Tage in Folge teilgenommen haben –, erstatten wir 100 % der Bestellung. Die tägliche Aktivität jedes Handys wird protokolliert, sodass wir die Ursache gemeinsam prüfen können.
2. Weitere Fälle mit voller Erstattung
- Sie stornieren, bevor unsere Handys Ihrem geschlossenen Test beigetreten sind.
- Wir können aus Gründen auf unserer Seite nicht innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Zahlung mit dem Test beginnen.
- Wir lehnen Ihre App vor Testbeginn ab (zum Beispiel, weil sie gegen die Richtlinien von Google Play verstößt).
3. Wann keine Erstattung erfolgt
- Google verweigert den Produktionszugriff aus Gründen, die die App selbst, die Einhaltung der Richtlinien oder Ihre Antworten auf Googles Fragen betreffen.
- Sie haben unsere Testergruppe entfernt, den geschlossenen Test-Track pausiert oder geschlossen oder während des Tests das Paket der App geändert.
- Der 14-tägige Test wurde wie beschrieben abgeschlossen und Google hat ihn anerkannt, oder Sie haben keinen Produktionszugriff beantragt.
4. So beantragen Sie eine Erstattung
Schreiben Sie innerhalb von 30 Tagen nach Ende Ihres 14-tägigen Tests an [email protected], mit dem Namen Ihrer App und gegebenenfalls einem Screenshot der Entscheidung von Google. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen. Genehmigte Erstattungen gehen über PayPal an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück und kommen meist innerhalb von 5–10 Werktagen an.